Правилното управление на информацията на даден бизнес е изключително сложно поради множеството бизнес процеси в него.
Освен тях, трябва да управлявате служителите си и да се грижите добре за клиентите, за да ги запазите и надграждате.
Сложно, нали?
Знаем, че сте наясно с това.
Вероятно вече сте чували и за ERP и CRM системи.
Вероятно 90% от читателите на тази статия използват такава.
Но ако позволите, нека ви попитаме:
Доволни ли сте от ERP системата, която ползвате?
В следващите редове ще поговорим две неща:
- Кога една система не се използва в пълният си капацитет
- Кога не ви предлага това, от което имате нужда
Едно от най-търсените свойства на този тип системи е централизация на информацията. С вашата система можете ли да намерите всяка информация, която Ви интересува? Би следвало да можете и то само за секунди.
Единната база данни е, както се казва – “Game changer”.
Информация се търси постоянно и често без нея не можем да вземем добри бизнес решения. Проблемът на повечето компании е, че има един или двама служителя, които знаят къде точно е нужната информация и как да я намерят. Можете да си представите какви последствия могат да настъпят, ако тези хора напуснат компанията. Хаосът е гарантиран.
В интегрираните ERP и CRM системи всичко е на едно място и много бързо и удобно може да бъде намерено. Разбира се, не е нужно всеки служител да има достъп до пълната информация на фирмата.
✅ Плюсовете в този случай са:
- цялата информация е на едно място;
- можете да си изберете кой колко достъп да има до нея;
- системата би следвало да е потребителски ориентирана.
След като споменахме информацията и използването ѝ от един източник е редно да напомним, че след като имате такъв тип система, тя трябва да елиминира двойното въвеждане на информация.
Облачно базираните ERP и CRM системи могат да се използват от всяко устройство, което има достъп до интернет.
Това е и една от причините да са толкова удобни.
С това пояснение искаме да кажем, че при такива удобства не можете да си позволите да губите време в двойно записване на информация.
Ако все още не сте внедрили такава система в бизнеса си или желаете да смените настоящата, тогава това трябва да е една от основните ви цели, ако искате да подобрите ефективността и да намалите разходите.
А най-хубавото е, че:
При по-сериозно персонализиране на системата можете да елиминирате всички дейности, които губят работно време на служителите.
Пример за такава дейност е:
Пренасяне на поръчките от онлайн магазин. Този процес може да се автоматизира и директно да се отчита в ERP системата ви.
Друг съвет, който можем да ви дадем е да премислите добре какви отчети са нужни на вас и вашите служители.
Персонализираните отчети също ще спестят много ценно време и ще ви дадат обективна представа за текущото състояние на фирмата.
Те също така са добър помощник при вземането на умни и бързи решения, от които зависи развитието на бизнесът и постигането на целите му.
? И още нещо много важно:
Управлението на клиентите – как то да бъде по-качествено?
Поддържането на добрата база данни е важен инструмент за постигането на добри резултати. Това важи в пълна сила и за клиентската информация.
За да управляваме качествено нашите клиенти и да си създадем повече лоялни такива е нужно да знаем как да комуникираме с тях и да им предлагаме това, от което имат нужда.
Това може да се постигне чрез изграждане на база данни с персонализирани полета според характеристиките на бизнеса.
Подобна гъвкавост на вашия CRM е задължителен в днешно време.
Персонализираното отношение към клиентите включва и промоционалните условия за всеки от тях или по групи спрямо определени критерии.
За повечето фирми това е труден процес и в повечето случаи се прави неефективно. Една добре обмислена ERP система с интегриран CRM модул може много да улесни този процес и да даде дългосрочни резултати.
Персонализираното отношение винаги винаги води до повече лоялни такива и до повече продажби и покачване на приходите на фирмата.
? Още един полезен съвет от експертите:
Използвайте пълния капацитет на вашата системата за управление на бизнеса и клиентите. Учудващо е в днешно време колко компании не се възползват от наличните технологични предимства.
Ако вашата система не удовлетворява нуждите ви сега, то тя ще е морално остаряла след година-двe, а с това и бизнесът ви ще е неконкурентен.
Затова не оставяйте нещата така, а търсете максимума от бизнес системата си и наличните технологии, които може да внедрите.
Coriti Software е компания, която предлага софтуерни решения за малкия и среден бизнес.
Разработваме персонализирани продукти като ERP & CRM, Power BI (Business Intelligence), софтуери по поръчка и Web APP.
Всички решения базираме на последно поколение технологии, които персонализираме, за да отговарят на нуждите на нашите клиенти.
